Como faço para fazer uma reclamação na ouvidoria?

Por meio da plataforma Fala.BR, cidadãos podem encaminhar denúncias, reclamações, sugestões, elogios, solicitações e pedidos de simplificação a órgãos públicos federais, bem como a órgãos e entidades de outras esferas da federação que tenham aderido à plataforma.

O que pode ser denunciado na Ouvidoria

Atos ilícitos e má fé
Atos ilícitos ou de flagrante má fé também podem ser objeto de denúncias. Nesses casos, estamos falando de crimes que tenham sido cometidos no âmbito da organização ou de atos que, de alguma forma, firam princípios éticos e/ou legais.

O que a Ouvidoria resolve

Condutora de opiniões, reclamações e denúncias, a Ouvidoria atua na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.

Qual é o site da Ouvidoria

Ouvidorias — Ouvidorias.gov.

Como falar com a Ouvidoria do auxílio Brasil

Para registrar ou acompanhar sua manifestação de forma presencial, dirija-se à Ouvidoria-Geral do MDS (endereço abaixo). Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30. Ligue no 121, na opção 8.

Quanto tempo a Ouvidoria tem para resolver

A Ouvidoria tem o prazo para responder as manifestação de 20 dias, prorrogáveis por mais 10 dias, mediante justificativa.

O que fazer quando a ouvidoria não resolve o problema

Caso a reclamação não seja resolvida nesta plataforma, o consumidor poderá recorrer diretamente aos canais tradicionais de atendimento presencial do Procon, ou ainda à Defensoria Pública, Ministério Público, Juizado Especial Cível, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

Como fazer uma denúncia de uma empresa

As denúncias online devem ser feitas pelo site Procon Web, que permite também denúncia anônima.

Quando acionar a Ouvidoria

A ouvidoria é a última instância de atendimento. Ela não é usada para tirar dúvidas ou resolver problemas pontuais. Em geral, é um canal para solução de problemas de nível mais alto e conflitos constantes que geram problemas para os clientes de maneira mais coletiva do que individual.

Que tipo de denúncia pode ser feita ao Ministério Público

O Ministério Público é o órgão responsável pela defesa dos interesses sociais de forma a garantir a cidadania em uma sociedade. Dessa forma, qualquer pessoa pode enviar uma denúncia ao Ministério Público, quando for vítima ou presenciar alguma situação em que os direitos humanos sejam desrespeitados.

Como reclamar de um órgão público

Como denunciar
Basta entrar em www.falabr.cgu.gov.br, clicar no ícone de denúncia e preencher os dados. A plataforma Fala.BR é um canal integrado para encaminhamento de manifestações (acesso a informação, denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e simplifique) a órgãos e entidades do poder público.

Como resolver problemas com o Auxílio Brasil

É possível consultar a situação do seu benefício através do site do CadÚnico, inserindo dados como CPF e data de nascimento. Também é possível consultar através do atendimento da Caixa pelo telefone 111 e no aplicativo Auxílio Brasil ou Caixa Tem.