Como saber se o seu número foi cancelado?

Perguntado por: lfogaca . Última atualização: 12 de julho de 2023
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Primeiramente, tente fazer uma ligação. Já que você tem receio de que o número foi cancelado, em tese está sem créditos, por isso, faça uma chamada a cobrar. Após realizar a chamada, peça para alguém te ligar ou te mandar um SMS e, caso não chegar, significará que o número provavelmente está bloqueado.

Tanto no pré-pago quanto no pós-pago, uma linha cancelada em definitivo não pode ser recuperada; o número do celular é liberado para uso por outro usuário. Entretanto, é possível evitar o cancelamento. Normalmente, um cliente perde o número do seu celular por falta de pagamento.

Portal da Anatel
O nome do portal é Portal de Consulta de Linhas Pré-Pagas. Esse portal vai permitir que você veja, além do status do chip, ou seja, se ele está ativo ou não, bem como vai permitir que você veja se há cadastros indevidos em seu número de CPF.

Uma outra forma de saber se sua linha foi cancelada é ligando para a Central de Relacionamento da Vivo, pelo número da Vivo 1058, ou *8486. O ideal é que, antes de ligar, você tenha em mãos o nome completo e o CPF da pessoa responsável pela linha cancelada Vivo.

Ligue para o 1052 e informe o número de série de seu aparelho, conhecido como IMEI. Este número pode ser localizado na nota fiscal do aparelho.

Passados 45 dias da primeira notificação, o número é bloqueado e permanece assim por mais 30 dias. Nesse período ainda é possível recuperá-lo indo até uma loja da operadora. Por fim, o cancelamento definitivo ocorre 75 dias depois da primeira notificação e não há mais como recuperar o número.

A operadora pode cancelar a linha sim por falta de crédito por força da Resolução 632 da ANATEL art. 97. Já com relação a fidelidade, esta somente ocorre se o consumidor tiver algum benefício em troca (desconto em aparelhos, por exemplo.

Se ele foi bloqueado por falta de recarga no prazo estipulado pela operadora, você consegue colocar créditos normalmente para desbloquear chip e continuar usando os serviços no seu smartphone. O ideal é fazer a recarga para evitar o bloqueio ou desativação do chip e, consequentemente, a perda do seu número de telefone.

Digite #552 ou ligue #552.

Para identificar se seu chip foi bloqueado, primeiro verifique quando foi feita a última recarga. Tendo em vista este prazo, você perceberá se está dentro do limite ou não. Nas mensagens do seu celular, cheque se recebeu algum alerta da operadora solicitando recarga ou informando quando aconteceria o cancelamento.

Além da chamada de voz, você também não vai conseguir usar a internet normalmente, nem mesmo mandar mensagens por SMS para outras pessoas. Esses são indícios de que seu número está bloqueado pela operadora. E a operadora não é a única que pode te bloquear.

O valor para recuperação não é caro, custa entre 15 e 30 reais com o chip incluso.

É possível recuperar um número de celular cancelado? A resposta é: sim. Caso você ainda tenha a linha em seu nome, é possível recuperar o número cancelado. Depois que a linha é bloqueada, mesmo que o chip não contenha mais as funções, o cliente ainda a tem registrada em seu nome, por um período.

O prazo para que o número de celular seja cancelado é de 180 dias após a última vez que foi colocado crédito. Depois do cancelamento, existe um outro prazo importante: o de recuperação. Esse prazo é de 90 dias.

Como recuperar um número com chip da Claro
O procedimento deve ser feito presencialmente pelo titular da linha telefônica. Por medidas de segurança, não é possível recuperar o chip pela internet. O cliente deverá pagar pelo custo de um novo chip — as lojas da Claro cobram entre R$ 10 e R$ 20 pelo novo SIM Card ou eSIM.