Essa abordagem consiste em, basicamente, 5 etapas:
- Defina o problema e comunique à equipe. Antes de iniciar é importante ter um líder de equipe para facilitar o processo e manter o time focado. ...
- Pergunte o primeiro porquê ...
- Pergunte mais quatro vezes por quê ...
- Priorize a causa raiz do problema. ...
- Monitore a ação corretiva.