O que é escopo ISO 9001?

Perguntado por: alopes . Última atualização: 20 de julho de 2023
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Começando pela própria ABNT NBR ISO 9001:2015 (norma). Nela está especificado qual é o escopo da norma, que incluem: fazer com que as organizações demonstrem sua capacidade de prover produtos e serviços que atendam aos requisitos dos clientes; aumentar a satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema.

O escopo é quem define a abrangência do seu sistema, o tamanho e a complexidade da documentação, determinando, por exemplo, quais tipos de produtos e serviços estão cobertos e a justificativa de possíveis requisitos não aplicáveis.

O escopo é a essência do sistema de gestão e a prova da capacidade ou responsabilidade da empresa em assegurar a conformidade dos produtos e serviços, que resultará, provavelmente, no aumento da satisfação do cliente.

O escopo define o alcance do sistema da organização. Dentro do escopo do SGA estarão inseridas as funções da organização, suas atividades, limites físicos, produtos e serviços e demais informações importantes.

A ISO 9000 permite que sejam incluídos no escopo de certificação apenas linhas específicas de produtos ou unidades de negócios independentes. A empresa também deve envolver uma equipe que irá trabalhar na adequação da empresa.

O Escopo do Projeto é todo o trabalho necessário para obter um produto, serviço ou resultado. Ele reúne informações relevantes sobre o projeto, como: objetivos específicos, entregas, tarefas, responsabilidades, prazos e custos.

A delimitação do escopo do SGQ é baseado em três aspectos, os quais são:

  1. as questões externas e internas anteriormente definidas no requisito 4.1.
  2. os requisitos das partes interessadas pertinentes definidos no requisito 4.2.
  3. os produtos e serviços da organização.

Escopo de Projeto é todo o trabalho necessário para entregar um produto, serviço ou resultado. Ele contém informações essenciais sobre o projeto, como descrição, limites, objetivos, entregas, responsáveis, custos, prazos, atividades, restrições, premissas etc.

Escopo do produto é o conjunto de características que descrevem o resultado final do projeto (o produto acabado). Ou seja, é entender quais são as expectativas do cliente em relação ao produto e levantar as suas características para entregar de acordo com o esperado.

Ao determinar esse escopo, a organização deve considerar: a) as questões externas e internas referidas em 4.1; b) os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2; c) os produtos e serviços da organização.

O escopo no mundo dos negócios é um termo muito amplo, mas quando falamos em gerenciamento de projetos, existem substancialmente dois tipos: o escopo de produto e o escopo de projeto.

48. [Planejamento estratégico da auditoria] Os objetivos referem-se àquilo que a auditoria pretende alcançar. O escopo refere-se ao objeto e aos critérios que os auditores utilizarão para avaliar e relatar acerca do objeto, e está diretamente relacionado com os objetivos.

Após determinar os requisitos, para montar o escopo de projeto é necessário descrever quais são as entregas envolvidas por ele e quem são os responsáveis por elas. Neste ponto, há a decomposição das fases do projeto em subfases que elucidam as entregas. Com isso, é possível ter maior controle e poder de gestão.