Como saber se o meu número foi cancelado?

Perguntado por: dflores . Última atualização: 20 de agosto de 2023
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Existem algumas formas de saber se seu chip foi cancelado, sendo a mais simples verificar quando a última recarga foi realizada, afinal, os números são cancelados após 180 dias corridos sem que haja movimentações como recargas ou contratação de pacotes.

Acesse o site Cadastro Pré via navegador, no celular ou no PC.

  1. Passo 2. Na tela inicial, clique na opção “Consulta”.
  2. Passo 3. Digite o número do seu CPF.
  3. Passo 4. Marque os campos “Não sou um robô” e “Aceito os termos e condições”.
  4. Passo 5. Clique em “Consultar”.

Quando o prazo se esgota sem uma nova recarga, então o número é bloqueado parcialmente. A partir disso começa a correr um prazo de mais 30 dias para que o número seja bloqueado totalmente. Mais 30 dias depois sem nenhuma ação e a linha é cancelada, sem que haja possibilidade de reavê-la posteriormente.

Lembrando que: para recuperar seu número de telefone da Claro, é necessário que você faça o pagamento das suas faturas em atraso. Depois, entre em contato conosco pelo número de telefone 1052 ou em uma de nossas lojas Claro. Dessa forma, verificamos se sua linha ainda está disponível.

Uma outra forma de saber se sua linha foi cancelada é ligando para a Central de Relacionamento da Vivo, pelo número da Vivo 1058, ou *8486. O ideal é que, antes de ligar, você tenha em mãos o nome completo e o CPF da pessoa responsável pela linha cancelada Vivo.

Faça um teste para verificar se é mau funcionamento
Se puder, coloque-o em outro aparelho e faça uma ligação para testar. Caso funcione, o problema pode ser em seu aparelho. Outra maneira de provar o funcionamento é inserir, em seu celular, um chip secundário e testar o funcionamento.

Por meio do portal Cadastro Pré, usuários podem descobrir se existem números desconhecidos registrados em seu nome. Em casos como esse, é possível solicitar o cancelamento à operadora e ter o pedido atendido dentro de 24 horas para chamados a atendentes ou 48 horas em meio eletrônico ou call center.

WhatsApp monitora conta inativa e chip reciclado
Como o usuário antigo perdeu o acesso ao número, ele não pode, por exemplo, fazer login novamente e “roubar a sua conta”. Portanto, não se desespere com isso. É possível, no entanto, que contatos antigos dessa pessoa possam procurá-lo nele.

Ser cancelado nunca é legal, mas as consequências variam: o cancelamento pode ser passageiro, com a perda de alguns seguidores, ou pode resultar até em ameaças e linchamento. Alguns famosos, como a influencer Gabriela Pugliesi, tiveram que deixar as redes sociais por um tempo, até que a poeira baixasse.

Então, você pode seguir por dois caminhos: solicitar um novo chip em uma loja ou pelo atendimento da sua operadora com o mesmo número da conta para ativar seu WhatsApp, ou enviar um e-mail para o suporte do mensageiro e solicitar a desativação completa da sua conta com assunto "Perdido/roubado: desative a minha conta".

A consulta é feita através do número do CPF. Clientes com linhas pré-pagas ativas encontrarão uma relação dos cadastros e das operadoras. Caso não possua linha pré-paga ativa, o usuário receberá a mensagem “O CPF consultado não possui linha pré-paga ativa nas Prestadoras Participantes”.