Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?

Perguntado por: oalencastro4 . Última atualização: 27 de setembro de 2023
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5 pilares do atendimento ao cliente

  • 14 set 5 pilares do atendimento ao cliente. Posted at 12:19h in Sem categoria by itallianhairtech01. ...
  • Empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, neste caso, do cliente. ...
  • Comunicação Efetiva. ...
  • Conhecimento do Produto ou Serviço. ...
  • Agilidade e Eficiência. ...
  • Consistência.

Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?

  • Coloque-se no lugar do consumidor;
  • Comprometa-se com seu cliente;
  • Atenda as necessidades do cliente;
  • Mantenha seus prazos organizados;
  • Supere as expectativas.

Para entender melhor o que seria um bom atendimento ao cliente, veja os principais pilares do atendimento humanizado:

  1. Conhecer profundamente o seu cliente. ...
  2. Criar memórias positivas. ...
  3. Cultivar a empatia. ...
  4. Trabalhe com propósito.

Principais fatores que influenciam na qualidade no atendimento

  • Emoções do cliente. Um dos fatores que influencia significativamente na qualidade do atendimento é o sentimento dos clientes. ...
  • Conhecimento do público-alvo. ...
  • Treinamento de colaboradores. ...
  • Transparência. ...
  • Tecnologia.

5 Dicas para melhorar o atendimento ao cliente

  • Atenda bem, sem olhar a quem. Deixe de lado preconceitos, o bom atendimento deve ser universal em qualquer estabelecimento. ...
  • Cordialidade e simpatia para toda a equipe. ...
  • Não deixe um cliente esperando ou sem resposta. ...
  • Fale sempre a verdade. ...
  • Seja receptivo a críticas e sugestões.

O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa.

A jornada de compra do cliente, ou buyer's journey, em inglês, consiste nas etapas pelas quais o cliente passa durante o processo compra. É dividida em quatro principais fases, que são: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.

7 Passos para Corrigir Problemas no Atendimento ao Cliente

  • Ouvir o consumidor e mostrar simpatia genuína. ...
  • Avalie a situação. ...
  • Pergunte ao cliente quais são as suas necessidades e preferências. ...
  • Ofereça uma solução e dê opções sempre que possível. ...
  • Entregue a solução. ...
  • Faça um follow-up com o cliente.

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Quais são as etapas da jornada do cliente? São 5 etapas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução; Decisão de compra; Fidelização.