Como faço para pagar a taxa de cancelamento do 99?

Perguntado por: rsalazar . Última atualização: 27 de setembro de 2023
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Quando o passageiro cancela, o valor da taxa pode ser repassada ao motorista parceiro, ajudando a compensar o gasto com o combustível e o tempo perdido durante o deslocamento.

Dessa forma, é possível evitar a taxa de cancelamento com tranquilidade. No entanto, se dentro do tempo regulamentar houver cobrança pelo cancelamento, você pode entrar em contato diretamente com a plataforma 99 para registrar uma reclamação e solicitar restituição dos valores descontados.

Se você solicitou uma corrida, mas não conseguiu fazer o pagamento dos valores na hora, sua conta também ficará bloqueada para novas corridas até que você informe uma nova forma de pagamento.

Você receberá toda segunda-feira até o final do dia, sem necessidade de realizar nenhuma solicitação nos canais de atendimento da 99. O reembolso é referente à diferença da taxa média da semana anterior caso tenha ficado acima de 19,99%. O valor será adicionado automaticamente na sua carteira.

Ficou com dúvidas? Separamos as perguntas mais frequentes entre nossos motoristas parceiros 99. Caso você permaneça com dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento (0300 3132 421).

Sim, pode haver cobrança de multa por cancelamento de contrato de prestação de serviços, desde que a mesma seja prevista em suas cláusulas. Como vimos, o contrato deve ter um prazo de vigência, logo, pode ser cobrada multa caso uma das partes solicite a rescisão antes do período acordado.

É preciso adicionar o contato (11) 99797-9090 em sua agenda e enviar uma mensagem para este número pelo WhatsApp, como você pode conferir seguindo os passos abaixo. Vale lembrar que, a princípio, o recurso funciona apenas nas cidades de Araraquara, Bauru, Presidente Prudente e São Carlos.

No menu lateral, clique em Financeiro. Em Histórico de faturas, selecione o período desejado e acesse todos os arquivos dessa fatura (imagem abaixo). Pronto.

Você deverá escolher o cartão de crédito que deseja registrar ou ir na opção para pagar com saldo da carteira digital 99Pay. Vale destacar que apenas é permitido mudar o método de pagamento uma única vez. Isso significa que você terá de confirmar se está tudo certo antes de confirmar a modificação.

A proposta é válida para as modalidades 99POP, 99Entrega e 99Compartilha. Além disso, a tarifa base sobe para R$ 2. Quem roda pela categoria Comfort também ganha aumento de cinquenta centavos no valor mínimo por corrida, passando a R$ 8,50, com tarifa base de R$ 2,85.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o lojista deve arcar com todos os custos da devolução da compra online.

Taxa Garantida de 19,99%
A taxa é aplicada semanalmente quando o motorista completa, no mínimo, 10 corridas usando a plataforma.

Todas as segundas-feiras após você completar as corridas com a Taxa liberada, você receberá uma notificação direto no app com o valor do seu reembolso. Ao clicar em “ver mais”, você acessa todos os detalhes da sua Taxa Garantida 99.

0300 313 9999

A Ouvidoria só pode atender chamados que já tenham passado pela central de atendimento! Caso ainda não tenha feito o 1º contato, ligue para 0300 313 9999 ou acesse a central de ajuda no seu app 99.